allora a questo punto io per precauzione scaricherei il leggerissimo, gratuito e in italiano (ma senza protezione in tempo reale e aggiornamenti automatici che farai te stessa di tanto in tanto)
MalwareBytes' Antimalware 1.12 (non va in conflitto con alcun antivirus)
che si scarica da qui
http://www.besttechie.net/tools/mbam-setup.exe (1.57 MB)
una volta installato va aggiornato, quindi via con una bella scansione completa.. rileva e rimuove davvero di tutto, credimi
poi magari puoi postare il log dei risultati se trova qualcosa.
Quindi si procederà coi passi finali: installazione di un antivirus molto più accurato e leggero che rilevi e rimuova anche spyware e rootkit e infine con l'installazione del Service Pack 3
Ok?